İnsan Odaklı Bakım - Planetree Gold Akreditasyonu

Anadolu Sağlık Merkezi Hastanesi, sağlık hizmetlerinde insan odaklı bakım alanındaki uluslararası standartları karşılayarak 3. kez Planetree Altın Sertifikası almaya hak kazandı. Kalite, şefkat, şeffaflık, kapsayıcılık ve iş birliği gibi başlıklarda yapılan değerlendirmelerin ardından sertifikasını yenileyen Anadolu Sağlık Merkezi Hastanesi, dünyada bu sertifikaya sahip 102 sağlık kuruluşundan biri oldu.

Dünya genelinde yüzlerce sağlık kuruluşuyla insan odaklı bakımın geliştirilmesi için çalışan ve hastalar ile ailelerinin sağlık hizmeti sürecine aktif katılımını esas alan uluslararası kâr amacı gütmeyen Planetree International, Anadolu Sağlık Merkezi Hastanesi’ni kapsamlı bir doğrulama sürecinden geçirdi. Süreç kapsamında hastalar, hasta yakınları ve çalışanlarla görüşmeler yapılırken; hasta deneyimi, çalışan katılımı, hasta ve ailelerin bakım sürecindeki rolü ile bakım ortamı ve bakım kalitesine ilişkin göstergeler değerlendirildi. Anadolu Sağlık Merkezi Hastanesi, bu alanlardaki uygulamaları ve yetkinlikleriyle Planetree’nin insan odaklı bakım standartlarını karşılamayı sürdürdüğünü bir kez daha ortaya koydu.

“Hastalarımızı, ailelerini ve çalışanlarımızı sürecin ortak paydaşları olarak görüyoruz”

Anadolu Sağlık Merkezi Hastanesi Genel Müdürü Timur Atsüren, “Planetree Sertifikası, bakım sürecinin tamamında insan odaklılık alanındaki mükemmelliği tanıyan tek ödül olma özelliği taşıyor. Hastaların ve ailelerinin sağlık hizmeti sürecine aktif katılımını esas alan sertifikasyonda; hasta deneyimi, çalışan katılımı, ailelerin sürece dahil edilmesi ve bakım ortamı gibi başlıklar titizlikle değerlendiriliyor. Hem hastalarımızın hem de ailelerinin konforunu ve esenliğini yüksek kaliteli klinik bakım anlayışımızın ayrılmaz bir parçası olarak gören bir kurum olarak Altın Sertifika’yı 3. kez almamız bizim için çok kıymetli” dedi.

İnsan odaklı bakım felsefesinde çalışanların rolüne de dikkat çeken Atsüren, “Yaklaşımımızın temeli, yalnızca hastalarımıza değil, tüm süreçlerimizin odağında yer alan çalışanlarımıza da dayanıyor. Bizler için hastalarımız ve aileleri kadar, çalışma arkadaşlarımızın da kendilerini değerli hissetmeleri, sağlıkları, güvenlikleri ve esenlikleri en büyük önceliktir. Hastalarımızı, ailelerini ve çalışanlarımızı bu yolculuğun ayrılmaz birer paydaşı olarak görüyoruz. Bu kıymetli sonuç; tüm ekiplerimizin hastalarımız ve aileleriyle yarattığı güçlü sinerjinin ve insanı merkeze alan yaklaşımımızın uluslararası alanda bir kez daha takdir topladığının en net göstergesidir. ” diyerek sözlerini tamamladı.

Hastalarımızın ağzından İnsan Odaklı Bakım:

• "Radyoterapim sırasında uzanıyordum, aniden bir panik atak geçirdim ve ağlamaya başladım, ama bana koşan üç hemşire vardı. Bana gösterdikleri merhamet! Bana sarıldılar ve bir mola teklif ettiler. Bunu her zaman hatırlayacağım. Gelecekte ne olacağını bilmiyorum ama şu anda, bu tedavide deneyimlediğim bu özen benim için çok değerli."
• "Çalışanlar, arkadaş canlısı, nazik ve sakinler. Taramalarınızdan önce gerginsiniz, ancak profesyonel teknisyenler ve hemşireler oldukça sakinleştirici, eğitilimli ve dikkatlice seçilmiş. Sağlık ortamında hizmet verecek yapıya sahip, gerçekten iyi insanlar.">
• "Buradaki tüm çalışanlar çok dikkatli davrandı, bence burası bütüncül bir şekilde yönetilen bir yer. Burada gördüğüm tedavi için minnettarım, burada kendimi her zaman rahat hissettim."
• "Çalışanlar o kadar arkadaş canlısı ki, yüzlerindeki gülümsemeyi gördüğünüzde, güvenli bir alanda olduğunuzu biliyorsunuz. Bunun zihinsel sağlığınız üzerinde çok olumlu bir etkisi var. "